spreed, führender Anbieter virtueller Meeting-Rooms und Kommunikationslösungen über das Web und die WiredMinds AG, der führenden Software- und Serviceanbieter für Web-Controlling, Webanalyse und Serverüberwachung sowie Träger des Innovationspreis 2008 als bestes CRM Produkt, haben heute ihre Partnerschaft bekannt gegeben.

Die beiden Unternehmen werden ihre Technologien ab sofort für alle Kunden auch in einer integrierten Lösung anbieten. Damit wird es z.B. möglich, Call-Center Mitarbeitern, die von Endkunden über das spreed-System um Hilfe gefragt werden, die bisherigen Aktionen dieses Besuchers auf der Website in Echtzeit für Analysen zur Verfügung zu stellen. Durch den WiredMinds Vertriebsassistenten kann der Vertrieb effektiver bei der Bewertung von Calls oder der Identifikation von wirklich wertvollen Kunden auf der Website unterstützt werden. Zudem bietet der WiredMinds Vertriebsassistent eine intelligente Onlineschnittstelle zur gesamten Unternehmensdatenbank der Schober Information Group, Europas führendem Anbieter von Privat- und Firmenadressen. Diese Informationen können auf Wunsch ebenfalls mit angezeigt werden.

spreed beitet mit dem spreedCall eine bequeme und hoch effektive Möglichkeit der Kontaktaufnahme von Onlinebesucher und Anbieter. Während der Onlinebesucher eine Website besucht, kann er Dank spreedCall per Telefon und Live-Meeting mit Beratern und Verkaufsassistenten in Kontakt treten. Die Möglichkeiten der telefonischen Beratung werden mit den vielfältigen Funktionen eines Onlinemeetings bereichert ohne den Vertrieb, Support oder das Call-Center mit zu vielen Anfragen zu blockieren. Die Beratung erfolgt fortan online mit praktisch allen Möglichkeiten eines Kundentermins. Dazu gehören das Videobild des Gesprächspartners, die Präsentation von Dokumenten und Video, die Bereitstellung von Dokumenten und die „Live-Nutzung“ von Vertriebswerkzeugen wie z.B. die Angebotsberechnung und Produktkonfiguration.

Durch die Verbindung des spreedCalls und der Echtzeit Besucheranalyse von WiredMinds wird das Vertrieb und Marketing optimiert und Kosten reduziert werden. Vor allem Beratungen und Supportanfragen können effektiver und schneller bearbeitet werden. Dies steigert die Kunden- wie auch die Mitabeiterzufriedenheit und erhöht die Kundenbindung an das Unternehmen.